Dank voor alle tips. Ik had al een mail geschreven. Gewoon afwachten nu.
Nieuwe wasmachine kapot: advies gevraagd
- Onderwerp starter Liesbeth
- Startdatum
Welkom op Tsjechie.net
Het Tsjechisch Forum, in een nieuw jasje!
Je haalt mij de woorden uit de mond...
En ik sta ervan te kijken hoe slecht jij leest, Been there. Overdrijven is ook een vak, hoor...
:lees:
Freddy2005
† In Memoriam
.. Ik zie maar 1 lid die met een minder fraaie oplossing komt.
En deze dan ?
Hoe je het draait of keert, een goede verkoper en zeker de fabrikant zal niet naar de oorzaak moeten zoeken als hij de schade zal zien die bij dergelijk geval ontstaan is. Dergelijke "storingen" horen immers thuis in de ontwikkelingsfase van de machine en worden bewust gesimuleerd.
Rich?, Fam. van Veen, FredSr en Nancy komen allen met opzetjes om de verkoper of de vervoerder de schade in de schoenen te schuiven. Ik vind vier van dit soort reacties nogal veel, ja.
En is dat helemaal ten onrechte? Jij noemt dat "in de schoenen schuiven", de boel belazeren, maar ik vind dat wel erg zwartwit gesteld. Wie heeft feitelijk, vanuit Liesje's oogpunt, de schade veroorzaakt (en dan laat ik even buiten beschouwing of dat strikt juridisch aantoonbaar is)?
P. je hebt helemaal gelijk. Ook ik heb indertijd (2 jaar geleden) hier een nieuwe wasmachine gekocht. Die werd bezorgd en geplaatst en de oude werd gratis weggehaald. Die werknemers (bezorgers als men ze zo wil noemen) hebben alles keurig netjes gedaan, verder zonder problemen. Men mag toch aannemen dat verkopers/bezorgers/werknemers in die branche weten dat er transportschroeven zijn geplaatst, weten dat er in de aanvoerslang van het water een stop zit die verwijderd moet worden, weten dat de electriciteit moet worden aangesloten etc. M.i. hoeft Liesje niet voor de schade op te draaien.
Helemaal ok, dat Liesje er niet voor opdraait. Maar als zij de aansluiting niet met de verkoper heeft geregeld, maar pas achteraf met de vervoerder, blijft het krom om de verkoper aansprakelijk te stellen. Dan moet ze zien de vervoerder te pakken.
De verkoper blijft in mijn ogen niets te verwijten in deze en alle pogingen om dit te doen vallen ook bij mij in het vakje "wrong".
De verkoper blijft in mijn ogen niets te verwijten in deze en alle pogingen om dit te doen vallen ook bij mij in het vakje "wrong".
Zoals jij het hier nu letterlijk neerschrijft Jelen, zeg ik je hebt gelijk, maar de praktijk is natuurlijk anders. Het bedrijf heeft, of een eigen vervoersmaatschappij, of contracteert een transportbedrijf voor het vervoer. Als er schade blijkt te zijn na aflevering, hetzij door transport, hetzij door foute installatie, dan is er volgens mij geen mens die het vervoersbedrijf gaat bellen, je neemt dan contact op met de leverancier, tenzij anders aangegeven natuurlijk.
Het plaatsen van een wasmachine bij aflevering is een doodnormale vraag, ik denk dat minstens de helft van alle afgeleverde machines door het (vervoers) bedrijf geïnstalleerd worden, al dan niet vooraf geregeld. Het lijkt me dus ondenkbaar dat de leverancier hier geen afspraken over heeft gemaakt met het transportbedrijf hoe schade door vervoer of foute installatie onderling af te handelen. Ieder normaal bedrijf is voor dit soort schade verzekerd. En als de bezorgers geen verstand van zaken hadden, dan hadden ze de machine nooit mogen aansluiten, Liesjes vraag dus moeten weigeren. Liesje heeft mijn inziens part noch deel in deze zaak, de verkoper dient in eerste instantie de machine te vervangen, het transportbedrijf is immers door hun ingehuurd. Als zij de schade daarna willen verhalen op de vervoerder is dat een andere kwestie, voor dit soort schade behoren ze verzekerd te zijn.
Het plaatsen van een wasmachine bij aflevering is een doodnormale vraag, ik denk dat minstens de helft van alle afgeleverde machines door het (vervoers) bedrijf geïnstalleerd worden, al dan niet vooraf geregeld. Het lijkt me dus ondenkbaar dat de leverancier hier geen afspraken over heeft gemaakt met het transportbedrijf hoe schade door vervoer of foute installatie onderling af te handelen. Ieder normaal bedrijf is voor dit soort schade verzekerd. En als de bezorgers geen verstand van zaken hadden, dan hadden ze de machine nooit mogen aansluiten, Liesjes vraag dus moeten weigeren. Liesje heeft mijn inziens part noch deel in deze zaak, de verkoper dient in eerste instantie de machine te vervangen, het transportbedrijf is immers door hun ingehuurd. Als zij de schade daarna willen verhalen op de vervoerder is dat een andere kwestie, voor dit soort schade behoren ze verzekerd te zijn.
Lina, dat is exact mijn mening.
De winkel heeft mij intussen teruggemaild met het adres van een reparatieshop. Lekker makkelijk.
Ik heb ze alweer geschreven dat ik geen reparatie wil maar een vervangende machine.
Ik zal ben ik bang toch wel aan het kortste eind trekken...
De winkel heeft mij intussen teruggemaild met het adres van een reparatieshop. Lekker makkelijk.
Ik heb ze alweer geschreven dat ik geen reparatie wil maar een vervangende machine.
Ik zal ben ik bang toch wel aan het kortste eind trekken...
Niet direct opgeven Liesje, dit is misschien wel een standaard procedure om klachten af te handelen, lekker makkelijk inderdaad. En wie betaalt de kosten van de reparatieshop?
Ik moet wel heel eerlijk zijn dat wij juist om dit soort problemen te voorkomen, zelden bij een internetshop kopen.
Ik moet wel heel eerlijk zijn dat wij juist om dit soort problemen te voorkomen, zelden bij een internetshop kopen.
Hoezo schade in de schoenen schuiven, dat ding is gewoon niet goed geinstalleerd. Door wie of wat of wanneer en hoe, een beetje bedrijf wisselt de machine. Dus Liesje, succes.
Update:
Ik heb gereclameerd (gewoon de waarheid as is)
Leverancier zegt: niet mijn probleem, want wij leveren en het verwijderen van de bouten is uw zaak.
Maar: Lina's advies gevolgd en geschreven dat dat wel zo kan zijn, maar dat de chauffeurs dan 1) nee hadden moeten zeggen of 2) het hadden kunnen doen onder de uitdrukkelijke mededeling dat het voor mijn eigen risico.
Stilte nu, afwachten weer even...
Ik heb gereclameerd (gewoon de waarheid as is)
Leverancier zegt: niet mijn probleem, want wij leveren en het verwijderen van de bouten is uw zaak.
Maar: Lina's advies gevolgd en geschreven dat dat wel zo kan zijn, maar dat de chauffeurs dan 1) nee hadden moeten zeggen of 2) het hadden kunnen doen onder de uitdrukkelijke mededeling dat het voor mijn eigen risico.
Stilte nu, afwachten weer even...
:afwachten: Het antwoord klinkt als -geen coulante verkoper- Liesje. 
Geen idee hoe je er juridisch voor staat, misschien staat er iets op de afleverbon?
Geen idee hoe je er juridisch voor staat, misschien staat er iets op de afleverbon?Nee Lina, het ziet er somber uit, maar toch nog even doorzeuren en aangetekende brief sturen. Intussen natuurlijk wel zonder wasmasjien...
Als het niet lukt dan maar snel wonden likken en andere - ongetwijfeld kostbare - oplossing vinden.
Als het niet lukt dan maar snel wonden likken en andere - ongetwijfeld kostbare - oplossing vinden.
Vodnik
† In Memoriam
't is wel rot voor je lies, maar zoals je weet is hier een redelijk strikte scheiding tussen winkel / vervoerder / service-garantie, zeker als het om internet winkels gaat. Vaak kan je ook nog zelf aangeven hoe je een product geleverd wilt hebben, DHL of post of . . . .
Garantie-service wordt geleverd door gespecialiseerde bedrijven, heeft ook een voordeel: heb je meteen een vakman en dat wil bij winkels nog wel is ontbreken.
Pieter (terug van weggeweest)
PS
normaliter ziten er grote rode stckers op de transportschroeven met eem waarschuwing eze voor geruik te verwijderen. Zaten deze stickers er wel op? Zoniet dan heb je een punt war je iet mee kan doen
Garantie-service wordt geleverd door gespecialiseerde bedrijven, heeft ook een voordeel: heb je meteen een vakman en dat wil bij winkels nog wel is ontbreken.
Pieter (terug van weggeweest)
PS
normaliter ziten er grote rode stckers op de transportschroeven met eem waarschuwing eze voor geruik te verwijderen. Zaten deze stickers er wel op? Zoniet dan heb je een punt war je iet mee kan doen
Ook ik heb 5 jaar geleden hier in de CZ een nieuwe wasmachine aangeschaft, gewoon bij een winkel in Klatovy en bij aflevering (service van de winkel) is deze keurig volledig geinstalleerd incl. NL talige display instelling en waterdrukafstelling.
Gewoon vakkundig gedaan, toch ging de machine na korte tijd al kapot, juist ook met centrifugeren en na een telefoontje werdt er keurig netjes een afspraak gemaakt voor de reparatie. (4 garantie)
Nu ging dit jaar de machine weer kapot dit keer was het heel wat ernstiger want de trommel ophanging, de vering en het voorste betonnen ophangingsblok was afgebroken, een typisch geval van maandagochtend machine. Toch heb ik weer contact met de winkel opgenomen en na weliswaar ongeveer 3 maanden zonder dat ik de wasmachine kon gebruiken, is de machine toch hier ter plekke gerepareert. Ik heb nog nooit een wasmachine monteur zo zien zweten om het hele spul weer in elkaar te zetten. De beste man zei er wel bij "mondje dicht hoor het is geheel Zdarma, service van de zaak" de garantie periode was namelijk verlopen.:top:
Iets wat ik in NL nog niet heb meegemaakt, daar vragen ze gelijk al voorrijkosten.
Gewoon vakkundig gedaan, toch ging de machine na korte tijd al kapot, juist ook met centrifugeren en na een telefoontje werdt er keurig netjes een afspraak gemaakt voor de reparatie. (4 garantie)
Nu ging dit jaar de machine weer kapot dit keer was het heel wat ernstiger want de trommel ophanging, de vering en het voorste betonnen ophangingsblok was afgebroken, een typisch geval van maandagochtend machine. Toch heb ik weer contact met de winkel opgenomen en na weliswaar ongeveer 3 maanden zonder dat ik de wasmachine kon gebruiken, is de machine toch hier ter plekke gerepareert. Ik heb nog nooit een wasmachine monteur zo zien zweten om het hele spul weer in elkaar te zetten. De beste man zei er wel bij "mondje dicht hoor het is geheel Zdarma, service van de zaak" de garantie periode was namelijk verlopen.:top:
Iets wat ik in NL nog niet heb meegemaakt, daar vragen ze gelijk al voorrijkosten.
@ Pieter,
Nee geen stickers
De jongens van het afleverbedrijf/eigen transporteurs moest ubrehaupt meteen het verpakkingsmateriaal erafrukken om het door de smalle dueren op de plek te krijgen. Bij nader inzien bleken overigens de afdekdoppen voor plaatsing in de gaten 0 die overblijven na het verwijderen van die schroeven (dat ik dus na de ramp zelf heb gedaan in de hoop dat het allemaal wel mee zou vallen) niet eens te passen. Bedenk nu dat ik het verpakkinsmateriaal nog maar even moet bewaren.... Wellciht vraag ik onze Gabi om een pittig briefje! Pieter, per PM nog een ander berichtje.
@ Antonin
You are a lucky guy!
Nee geen stickers
De jongens van het afleverbedrijf/eigen transporteurs moest ubrehaupt meteen het verpakkingsmateriaal erafrukken om het door de smalle dueren op de plek te krijgen. Bij nader inzien bleken overigens de afdekdoppen voor plaatsing in de gaten 0 die overblijven na het verwijderen van die schroeven (dat ik dus na de ramp zelf heb gedaan in de hoop dat het allemaal wel mee zou vallen) niet eens te passen. Bedenk nu dat ik het verpakkinsmateriaal nog maar even moet bewaren.... Wellciht vraag ik onze Gabi om een pittig briefje! Pieter, per PM nog een ander berichtje.
@ Antonin
You are a lucky guy!